皆さま、GEIT(Governance of Enterprise Information Technology)のエバンジェリストこと、ITコーディネータの元村憲一です。
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ブログの第137回目は、16歳で単身ニューヨーク留学・IT起業、世界を飛び回るビジネスコンサルタントの石川恵理香さんとのタイアップウェビナーによって、「IT経営ウェビナー」としてお伝えして行く続きです。
石川さんが、電波事情の良い場所にたどり着けましたので、久々にウェビナーが実現できました。
ウェビナーは、皆さまからいただいた質問にお答えする形で進めて行きますので、どしどしご意見・ご質問をお寄せください。
時間の制限もありますので、1回にお答えできるのは3問程度になると思いますが、順次お答えして行きます。
ウェビナーの13回目は、ITコーディネータのプロセスガイドラインの続きで、IT経営実現プロセスの最終フェーズです。
第四部 IT経営実現プロセスでのITサービス活用フェーズについて、以下の項立てに沿って説明しています。
ITサービス活用フェーズのプロセス
3-1．サービスレベルマネジメント(SLM)の仕組みの具体化
3-1-1．サービスレベル測定指標の決定
3-1-2．サービスレベル測定指標の捕捉タイミングと方法の決定
3-1-3．SLM要領の作成
3-2．ITサービス活用
3-3．ITサービス提供
3-4．SLMの実施
3-4-1．サービスレベル測定指標の捕捉
3-4-2．サービスレベルの評価
3-4-3．サービスレベル改善活動
3-4-4．サービスの変更要求の管理と調整
3-5．IT戦略達成度評価
3-5-1．IT戦略達成度評価指標の計測捕捉
3-5-2．IT戦略達成度の評価
最初は難しく感じられるかもしれませんが、ITを利活用した業務改革によって、経営戦略を実現するシステムの裏を支える仕組み(SLM：Service Level Management)を計画して実行し、指標を取りながら改善するPDCAを実施して行きます。
当初に計画したクロスPDCAでの指標が、各層(経営者、部門長等)に正しく上がるための要請として、SLMに展開されたサービスレベル測定指標が決められます。
運用・保守を想定しながら、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)や発行されているSLA(Service Level Agreement)のガイドブックなどを参考にして、抜け漏れなく網羅的で、コストや組織の成熟度に見合ったSLAを設定する事で、良い契約を締結して、SLAの内容を改善して行けるようにする事が重要です。
良いSLMは、自身のサービスレベル測定指標をレベルアップするとともに、クロスPDCAでの指標の精度や補足速度等を向上させます。
その結果、IT戦略達成度の評価を向上させて、最終的には経営戦略の実現に寄与します。
以上で、ITサービス活用フェーズプロセスの説明を終了いたします。
次回以降のウェビナーも、ITコーディネータのプロセスガイドラインを見て行きながら進める予定です。
最後まで、お付き合いくださいまして、ありがとうございます。
皆さまからの、ご意見・ご感想をお待ちしております。
これからのブログの成長に、どうぞご期待ください。
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【資格】
・ITコーディネータ
・公認情報システム監査人
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・公認情報セキュリティマネージャ
Certified Information Security Manager (CISM)
・公認ITガバナンス専門家
Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT)
・Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)
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